Gestión de Clientes

Objetivos generales:

• Concientizar a las personas que participan en el proceso de Ventas y Atención al Cliente de la importancia fundamental que su gestión tiene en el resultado comercial de la Empresa y por consiguiente en el logro de sus propios objetivos.
• Incorporar conceptos básicos para el cumplimiento de los objetivos anteriores, tales como cliente externo y/o interno, producto y servicio.
• Que los participantes estén en condiciones de manejar información y técnicas que les permitan mejorar la atención, ofreciendo un servicio de calidad que genere confianza, satisfacción y lealtad en los clientes.
• Obtener herramientas para el manejo de quejas, reclamos y sugerencias que plantean los clientes, convirtiéndolas en una oportunidad de mejora y fidelización.

​

Programa

Introducción
      Presentación del docente y los participantes. 
      Reglas del juego. 
      Expectativas de los participantes
      Contenidos
 Definiciones     
      Organización
      Cliente
      Servicio - Producto
      Vendedor
      Calidad
      Marketing
 
El Cliente
      La Era del Cliente
      Las expectativas del Cliente. Servicio esperado versus servicio real
      El Momento de la Verdad – Antes y durante la atención
      Patologías durante la atención al cliente
      Taller: identificación de patologías y estrategias para revertirlas
      La Calidad de Servicio – Definición
      Cultura, clima e impacto en el cliente.
      Motivación y desempeño
Las Reclamaciones
      El SIRAC (Sistema de reclamaciones y Acciones Correctivas
      Una oportunidad de mejora y fidelizar un cliente

Informes:
2402 77 96
​cursos@cambadu.com.uy